Tüm ürünlere dön
AI Çözümleri
AI Powered Call Center QC
Her çağrıyı dinleyen ve değerlendiren AI kalite kontrol katmanı.
Ne işe yarıyor?
Çağrı merkezi konuşmalarınızın %1'i değil, %100'ü değerlendirilir. AI; senaryo uyumluluğunu, müşteri duygusunu, prosedür uyumunu ve hassas anları (şikâyet, vazgeçme, yasal risk) otomatik tespit eder. Kalite ekibi sadece flag'lenmiş çağrılara odaklanır.
Kimin için?
- Mevzuata bağlı çağrı merkezi operasyonları (finans, sigorta, telekom)
- Geniş ekipli müşteri hizmetleri merkezleri
- Eğitim ve performans yönetimi yapan kalite ekipleri
Nasıl çalışır?
- 01Çağrı kayıtları transkribe edilir ve özetlenir.
- 02Senaryo, mevzuat ve duygu kuralları AI tarafından değerlendirilir.
- 03Kalite ekibi öncelikli flag'lere odaklanır; eğitim malzemesi otomatik üretilir.
Ana faydalar
%100 kapsama
Her çağrı değerlendirilir, örnekleme tarihte kalır.
Risk tespiti
Şikâyet, vazgeçme ve mevzuat ihlali sinyalleri öne çıkar.
Eğitim odaklı
Otomatik özet ve öneriler kalite-temsilci geri bildirim döngüsünü hızlandırır.
Teknik özellikler
- Türkçe ASR ve diarizasyon
- Senaryo ve mevzuat kuralı kütüphanesi
- Duygu, sessizlik ve çakışma analizi
- Kalite skor kartları ve trend raporları
- Çağrı merkezi platformları ile entegrasyon
- KVKK uyumlu kayıt ve maskeleme
Bu ürünü ekibinizle deneyimleyin
30 dakikalık canlı demo: kendi süreçlerinizden bir senaryo üzerinden ilerleriz.